1. Aceptación

Al crear una cuenta y usar la aplicación Vayo, acepta quedar vinculado por estos términos de uso. Confirma que tiene al menos 18 años. Si no está de acuerdo, no debe usar nuestros servicios.

2. Descripción del servicio

Vayo opera una plataforma tecnológica que actúa como repartidor (répartiteur) en el sentido de la Ley sobre el transporte remunerado de personas por automóvil de Quebec. Vayo conecta a usuarios que buscan transporte con conductores independientes, que no son empleados de Vayo. Vayo no proporciona servicios de transporte directos. Al inicio de cada viaje se proporciona un NIP de 4 dígitos para asegurar la recogida.

3. Creación de cuenta

Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad bajo su cuenta.

4. Pagos y tarifas

Tarifa del trayecto: el importe mostrado al confirmar cubre el viaje reservado. Una vez a bordo, no aumenta por el tráfico ni la duración real. Tiempo de espera en el punto de recogida: si el conductor está en el lugar y sube después de la franquicia gratuita (5 min inmediato, 10 min programado), se añade un suplemento de 0,40 $/min sin impuestos (más impuestos) hasta su embarque. La tarifa estimada se muestra antes de confirmar. Tasa gubernamental: se percibe una tasa de 0,90 $ (1,05 $ con impuestos incluidos) por cada viaje y se remite al Gobierno de Quebec. Este monto está incluido en el precio mostrado. Programa de fidelidad: Vayo puede ofrecer un programa de créditos o puntos de fidelidad cuyos términos se detallan en la aplicación. Preautorización y captura: al confirmar la reserva, se realiza una retención preventiva (preautorización) del monto total mostrado en su tarjeta a través de Stripe. El pago final solo se captura al finalizar el viaje, o cuando correspondan cargos por cancelación o espera. Los pagos se procesan automáticamente. La tarifa puede recalcularse si modifica el destino o añade una parada durante el trayecto. Los pagos son en general finales y no reembolsables salvo cuando lo exija la ley de Quebec.

4.1. Viajes « a demanda » a través de la plataforma (tarificación dinámica)

Los viajes solicitados a través de la plataforma Vayo son viajes « a demanda a través de un sistema de transporte » en el sentido de la Ley sobre el transporte remunerado de personas por automóvil de Quebec (LCTRPA, antiguamente Ley 17). La tarifa es calculada por el algoritmo de Vayo y comunicada al pasajero antes del inicio del viaje. No se requiere taxímetro para los viajes iniciados a través de Vayo, y los baremos tarifarios fijados por la Commission des transports du Québec (CTQ) para viajes tomados en la calle o en un punto de parada no se aplican. Al confirmar el viaje, el pasajero reconoce haber revisado y aceptado el precio antes del inicio del trayecto.

5. Política de cancelación, espera y ausencia

Espera gratuita al embarque: inmediato — 5 min; programado — 10 min desde la hora acordada. Después, si sube al vehículo, 0,40 $/min sin impuestos (más impuestos) hasta el embarque. Inmediato — cancelación: puede cancelar gratis dentro de los 5 minutos posteriores a la asignación de un conductor; después, se le cobrará una tarifa de cancelación de 6,00 $ (antes de impuestos). Ausencia (inmediato): el conductor puede declarar no-show tras 5 min en el punto de recogida; se aplican tarifas compensatorias distintas. Viajes programados: reglas específicas; no-show posible tras 10 min de espera desde la hora acordada. Se aplicarán las tarifas mostradas al reservar o en la aplicación en caso de cancelación tardía o ausencia.

6. Política de reembolso

Dado que los servicios de transporte se ejecutan en el momento de su prestación, el derecho de desistimiento previsto en la ley de protección del consumidor de Quebec no se aplica, de conformidad con la excepción para los servicios totalmente ejecutados antes del fin del plazo de desistimiento con el consentimiento expreso del consumidor. Los importes pagados por viajes completados no son reembolsables. Las tarifas de cancelación y ausencia descritas en la sección 5 son los únicos casos en que se aplican cargos sin viaje completado. Si un viaje es cancelado por el conductor o por Vayo, se le reembolsará íntegramente. Los cambios de trayecto aceptados durante el viaje (cambio de destino, añadir parada) pueden dar lugar a un ajuste del precio o, en su caso, a un reembolso parcial si el nuevo importe es inferior a la tarifa original.

7. Código de conducta

Se compromete a tratar con respeto a los conductores, a no dañar su vehículo y a cumplir todas las leyes aplicables durante su viaje. En caso de emergencia durante un viaje, los pasajeros y conductores pueden usar la función de alerta SOS integrada en la aplicación para contactar a los servicios de emergencia correspondientes.

8. Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Quebec. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del distrito judicial de Quebec.